الشروط والأحكام
مرحبًا بك في Masaar.store. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية التي تنظّم استخدامك للموقع والمشتريات من خلاله. نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.
⸻
سياسة حماية البيانات الشخصية
في Masaar.store، نولي خصوصيتك أهمية كبيرة، ونتعامل مع بياناتك الشخصية بكل مسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام ومشاركة معلوماتك عند تصفح الموقع أو إجراء عملية شراء.
جمع المعلومات الشخصية
نقوم بجمع المعلومات التالية:
• بيانات الجهاز: مثل نوع المتصفح، عنوان IP، المنطقة الزمنية، الصفحات التي تم تصفحها، ومعلومات الكوكيز. تُستخدم لتحسين أداء الموقع، وتُجمع تلقائيًا وتُشارك مع Shopify.
• معلومات الطلب: الاسم، عنوان الشحن، عنوان الفوترة، وسيلة الدفع، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف. تُستخدم لمعالجة الطلبات والتواصل، وتُشارك مع Shopify، DHL، ومركز تنفيذ الطلبات.
• دعم العملاء: أي معلومات يتم تقديمها عند التواصل معنا لحل مشكلة أو استفسار. تُستخدم لأغراض الدعم وتُشارك فقط مع Shopify.
مشاركة البيانات
نشارك معلوماتك الشخصية فقط مع مزودي الخدمة الضروريين لتشغيل الموقع أو الامتثال للالتزامات القانونية. وتشمل:
• Shopify لإدارة المتجر.
• شركات التوصيل مثل DHL.
• الجهات الرسمية في حال وجود طلب قانوني.
الإعلانات والتحليلات
نستخدم أدوات مثل Google Analytics لفهم استخدام الموقع وتحسينه. كما نعرض إعلانات موجهة عبر منصات مثل Google وFacebook. ويمكنك التحكم في هذه الإعلانات من خلال إعدادات تلك المنصات.
حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحق لك:
• الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها.
• طلب نقل بياناتك إلى مزوّد خدمة آخر.
قد تتم معالجة بياناتك في دول مثل أيرلندا أو كندا أو الولايات المتحدة عبر شركائنا الموثوقين.
الكوكيز
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، ويمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح الخاص بك.
عدم التتبع
لا نغيّر ممارسات جمع البيانات استجابة لإشارات “عدم التتبع”، لعدم وجود معيار موحد معتمد حتى الآن.
التعديلات
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في مسار، نسعى لتقديم تجربة تسوّق مرضية وآمنة. ولكن نظرًا لطبيعة منتجاتنا الصحية والشخصية، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
جميع المشتريات تُعتبر نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات الاستثنائية التالية:
• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
• استلام منتج مختلف تمامًا عن ما تم طلبه.
تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة. بعد التحقق، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض الطلب.
شروط القبول
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
• أن يتم تقديم البلاغ خلال الفترة المحددة.
• إرفاق ما يثبت المشكلة.
الاسترداد المالي
في حال تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة من يوم إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود الخدمة.
التواصل
لمزيد من المعلومات أو الأسئلة أو الشكاوى، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +96560933699